E-Commerce
Keine Reibungsverluste…
E-commerce Logistik fängt mit einer Retourensendung an! Kunden checken oft den Retourenprozess wenn sie eine Kaufentscheidung treffen; und zu viel "Reibung" hier am ‘back end’ führt zu einer negativen Entscheidung. Die 'Conversion Rate' wird dadurch negativ beeinflusst.
Die Logistik ist der einzige physische Kontakt den der Kunde jemals mit dem e-tailer haben wird und daher ist es von überragender Wichtigkeit, dass dieser Kontakt reibungslos verläuft.
Die Anwendung von LEAN 6-sigma Management Prinzipien auf den gesamten Prozess hilft Kosten zu reduzieren und eine gute Kundenerfahrung sicherzustellen.
Leistung: Evaluierung und Verbesserung der logistischen und der Fulfilment Prozesse. Verminderung der Kosten und Reduktion von Defekten.
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Kundenerfahrung
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Conversion
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Letzte Meile
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Fulfillment Optionen
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Retouren Management & Re-marketing
Referenzen
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10 Jahre signifikante Entwicklungen bei Amazon, eBay und anderen.
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Verschiedene Projekte für Paketzusteller in Europa und New York.